Politica de rambursare
Politica de Retur și Rambursare – Lionly
La Lionly (S.C. Lionly S.R.L.), ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit. Dacă dorești să returnezi un produs, ai dreptul legal de a face acest lucru în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Condiții generale pentru retur
- Produsul trebuie să fie în starea inițială: nefolosit, nepurtat, nedeteriorat.
- Trebuie returnat în ambalajul original, cu etichetele intacte și toate accesoriile/documentele incluse.
- Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este livrat greșit sau prezintă defecte.
Procedura de retur
- Notificare: Trimite un e-mail la contact@lionly.ro sau sună la 0772.159.024 pentru a anunța intenția de retur. Nu este necesar un formular tipizat – comunicarea directă este suficientă.
- Ambalare: Asigură-te că produsul este bine ambalat pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
-
Expediere: Trimite coletul la adresa:
Prelungirea Ghencea, nr. 28, bl. C5, Sector 6, București, CP: 061711
Politica de Rambursare
- După primirea și verificarea produsului returnat, vei fi notificat(ă) privind aprobarea sau respingerea returului.
- Dacă returul este aprobat, rambursarea se va face prin transfer bancar în contul indicat de tine în momentul solicitării returului.
- Transferul bancar va fi efectuat în termen de cel mult 10 zile lucrătoare de la aprobare.
- Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit suma, te rugăm să ne contactezi.
Produse nereturnabile
- Parfumurile și produsele cosmetice desigilate, din motive de igienă și protecția sănătății, conform OUG 34/2014, art. 16, lit. e.
- Produsele personalizate sau realizate la comandă specială.
- Carduri cadou și produse achiziționate în campanii speciale sau cu reduceri semnificative.
Politica de Retur pentru Parfumuri
Acceptăm returul doar pentru parfumurile sigilate, neutilizate și aflate în ambalajul original. Nu se acceptă retururi pentru produse deschise sau testate, conform legislației în vigoare.
Schimburi
Nu realizăm schimburi directe. Cea mai simplă variantă este:
- Returnezi produsul pe care nu îl dorești.
- După ce returul este aprobat, poți plasa o nouă comandă pentru produsul dorit.
Contact
Ai întrebări despre retur? Suntem aici pentru tine!
- Email: contact@lionly.ro
- Telefon: 0772.159.024
Mențiuni legale
Această politică este în conformitate cu legislația UE privind protecția consumatorului (OUG 34/2014). Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică oricând, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată este cea disponibilă pe www.lionly.ro.