Politica de retur și retragere din contract

Prezenta politică reglementează condițiile în care consumatorii își pot exercita dreptul de retragere din contract pentru produsele achiziționate de pe www.lionly.ro, în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, astfel cum a fost modificată și completată prin OUG nr. 18/2026.

1. Dreptul de retragere din contract

În calitate de consumator, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv și fără alte costuri decât cele prevăzute de lege.

Perioada de retragere expiră după 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere poți utiliza formularul online disponibil la:

https://lionly.ro/a/withdrawal

Transmiterea formularului în termenul legal este suficientă pentru exercitarea dreptului de retragere.

După transmiterea solicitării, vei primi automat o confirmare de primire pe adresa de e-mail, pe un suport durabil, conform prevederilor legale.

După notificarea retragerii, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data transmiterii solicitării.

2. Condițiile generale pentru returnarea produselor

Produsele returnate trebuie:

• să fie returnate în aceeași stare în care au fost livrate;
• să fie neutilizate și să nu prezinte urme de uzură sau deteriorare;
• să fie însoțite de ambalajul original, etichetele intacte și toate accesoriile sau documentele primite împreună cu produsul;
• să fie ambalate corespunzător pentru transport.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

3. Procedura de retur

Retragerea din contract se realizează prin completarea formularului online disponibil la:

https://lionly.ro/a/withdrawal

După transmiterea solicitării:

• vei primi confirmarea automată a înregistrării cererii;
• produsele trebuie expediate în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Adresa pentru returnarea produselor este:

S.C. Online Complex Shop S.R.L.

Prelungirea Ghencea nr. 30, Bloc M5, Scara A

Sector 6, București

Cod poștal: 061712

4. Costurile de returnare și rambursarea sumelor

Conform art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014, costul direct al returnării produselor este suportat de consumator.

În cazul în care produsul livrat este neconform, deteriorat sau diferit față de cel comandat, costurile de returnare vor fi suportate de S.C. Online Complex Shop S.R.L.

După recepționarea și verificarea produselor returnate sau după prezentarea dovezii expedierii acestora, în funcție de care dintre aceste momente survine primul, rambursarea sumelor datorate va fi efectuată în termen de cel mult 14 zile calendaristice.

Rambursarea se va realiza utilizând aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care consumatorul solicită expres o altă modalitate de rambursare și aceasta este acceptată.

5. Produse exceptate de la dreptul de retragere

În conformitate cu art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică următoarelor categorii de produse:

• parfumuri, produse cosmetice și produse de îngrijire personală care au fost desigilate după livrare, din motive de protecție a sănătății și igienă;
• produse personalizate sau realizate după specificațiile clientului;
• carduri cadou;
• orice alte produse exceptate de legislația aplicabilă.

Pentru parfumuri, returul este acceptat numai dacă produsele sunt sigilate, neutilizate și se află în ambalajul original.

6. Produse defecte sau livrate eronat

Dacă ai primit un produs deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil după recepționarea coletului.

După verificarea situației, produsul va fi înlocuit sau, la alegerea clientului, se va rambursa integral contravaloarea acestuia, inclusiv costurile de transport aferente.

7. Schimburi

Nu efectuăm schimburi directe de produse.

Dacă dorești un alt produs, te rugăm să utilizezi procedura de retragere din contract pentru produsul achiziționat, iar după finalizarea acesteia poți plasa o nouă comandă.

8. Contact

Pentru întrebări privind exercitarea dreptului de retragere sau procedura de returnare a produselor, ne poți contacta la:

E-mail: contact@lionly.ro

Telefon: 0772 159 024

S.C. Online Complex Shop S.R.L.

Recomandăm utilizarea formularului online disponibil la:

https://lionly.ro/a/withdrawal

Acesta reprezintă cea mai rapidă modalitate de transmitere și procesare a solicitărilor de retragere din contract.

9. Dispoziții finale

Prezenta politică este întocmită în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, astfel cum a fost modificată și completată, precum și cu celelalte dispoziții legale aplicabile.

S.C. Online Complex Shop S.R.L. își rezervă dreptul de a actualiza prezenta politică ori de câte ori este necesar pentru reflectarea modificărilor legislative sau operaționale. Versiunea publicată pe www.lionly.ro este întotdeauna versiunea în vigoare.