Întrebări frecvente

 Cine suntem noi si cu ce ne ocupam?

La Lionly.ro, pasiunea pentru bijuterii se îmbină cu dorința de a-ți oferi produse atent selecționate. În colecțiile noastre găsești bijuterii din argint 925, oțel inoxidabil și aliaje metalice placate, în diferite stiluri și finisaje.

  Sunteți autorizați să comercializați metale prețioase?

Da. Lionly deține autorizația necesară pentru efectuarea operațiunilor cu metale prețioase, emisă de ANPC la data de 13.05.2024, cu numărul 13310.

  Din ce materiale sunt confecționate bijuteriile?”

Colecțiile Lionly includ bijuterii din argint 925, oțel inoxidabil și aliaje metalice placate. Materialul fiecărui produs este menționat în descrierea acestuia, motiv pentru care recomandăm consultarea informațiilor înainte de plasarea comenzii.

  Cum pot plasa o comandă?

Iată pașii simpli pe care trebuie să îi urmezi pentru a plasa o comandă:

1. Alege produsele: Răsfoiește catalogul nostru și adaugă în coș bijuteriile care îți plac. Poți utiliza filtrele pentru a găsi mai rapid ceea ce cauți.
2. Mergi la coș: După ce ai selectat toate produsele, accesează coșul de cumpărături. Aici vei vedea o listă detaliată a produselor alese, prețurile și cantitățile.
3. Finalizează comanda:
   • Autentificare: Dacă ai deja un cont, conectează-te. Dacă nu ai cont, poți crea unul rapid.
   • Date de livrare și facturare: Introdu cu atenție adresa de livrare și datele de facturare.
   • Confirmare comandă: Revizuiește toate detaliile comenzii și apoi confirm-o.

După ce ai finalizat comanda, vei primi un e-mail de confirmare cu toate detaliile comenzii tale.

Sfaturi utile:

• Înainte de a finaliza comanda, asigură-te că ai selectat mărimea corectă și că ai citit cu atenție descrierea produsului.
• Dacă ai întrebări, nu ezita să ne contactezi la 0772159024 sau pe WhatsApp.
• Poți urmări stadiul comenzii tale accesând contul tău sau prin e-mailurile pe care le vei primi.

Dacă întâmpini dificultăți, nu ezita să ne contactezi.

  Care sunt metodele de plată acceptate?

Acceptăm plata în numerar la livrare și alte metode de plată, precum cardul bancar online. 

  Cât durează livrarea?

Comenzile plasate până la ora 15:00 sunt, de regulă, expediate în aceeași zi lucrătoare. Termenul estimativ de livrare este de 24–48 de ore lucrătoare, în funcție de curier și de localitatea de destinație.

  Care sunt costurile de livrare?

Costul livrării este de 19 lei, atât prin curier la domiciliu, cât și la Easybox. Livrarea este gratuită pentru comenzile cu o valoare de peste 300 lei.

  Pot urmări comanda mea?

Cu siguranță! Imediat ce bijuteriile tale pleacă spre tine, vei primi un e-mail cu un număr special (AWB) de la curierul SameDay. Folosind acest număr, poți intra pe site-ul sau în aplicația SameDay pentru a vedea exact unde se află coletul tău și când îl vei primi. Este ca și cum ai avea un GPS pentru bijuterii!

  Ce se întâmplă dacă produsul comandat nu este pe stoc?

  Anularea comenzii: În cazul în care produsul nu mai este disponibil și nu există o estimare realistă a momentului în care va fi din nou pe stoc, comanda ta va fi anulată. Vei fi informat prin e-mail sau telefonic despre această decizie.

  Înlocuirea produsului: Uneori, este posibil să îți propunem un produs similar, de aceeași calitate sau chiar superior, care este disponibil în stoc. Vei fi informat despre această opțiune și vei putea decide dacă ești de acord cu înlocuirea.

  Pot modifica sau anula o comandă?

Dorim să fii complet mulțumit de comanda ta! Dacă vrei să modifici ceva sau să anulezi în totalitate, nu ezita să ne contactezi. Ne poți scrie un email la contact@lionly.ro sau ne poți trimite un mesaj pe WhatsApp la 0772159024. Echipa noastră este aici pentru a te ajuta!

  Care sunt condițiile de returnare a unui produs?

Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Condițiile și pașii necesari pentru efectuarea returului sunt prezentați în pagina „Politica de retur și retragere din contract”.

  Cum pot îngriji bijuteriile pentru a le păstra strălucirea?

Pentru a păstra aspectul bijuteriilor cât mai mult timp, depozitează-le într-un loc uscat, ferit de umezeală și substanțe chimice. Evită contactul cu parfumuri, creme, produse cosmetice și produse de curățenie. Curăță-le periodic cu o lavetă moale și uscată. Pentru instrucțiuni adaptate fiecărui material, consultă pagina „Recomandări de utilizare și îngrijire”.

  Cum pot beneficia de reduceri sau promoții?

Pentru a fi la curent cu toate ofertele noastre speciale, reduceri și lansări de produse noi, te invităm să te abonezi la newsletter-ul nostru. Vei fi primul care va afla despre promoțiile exclusive și vei beneficia de reduceri semnificative.

  Aveți un magazin fizic?

Momentan, nu avem un magazin fizic, însă acest lucru îți oferă posibilitatea de a explora colecția noastră din confortul propriei case, la orice oră din zi și din noapte. De asemenea, beneficiezi de livrare rapidă și de posibilitatea de a returna produsul dacă nu ești mulțumit.

Cu toate acestea, suntem încântați de ideea de a crea un spațiu fizic unde să ne întâlnim cu clienții noștri. Te invităm să te abonezi la newsletter-ul nostru pentru a fi informat despre evoluția proiectului nostru.